常见问题 TOP 10

Q.积分可以一次性使用吗？

积分可抵扣会员优惠后结算总额的30%。
 * 根据品牌政策, 部分品牌不可使用积分。（包括手机积分）

Q.凌晨出国时可以取货吗？

现代免税店提货地点根据顾客出境时间同步运营，凌晨出国也可随时取货。

Q.如何找回用户名和密码?

通过个人验证找回用户名/密码。
* 方法：登录 > 找回用户名/找回密码

Q.订单中商品显示“准备商品中”能否正常取货？

商品到达提货处之前会显示“商品准备中”，一般情况下商品在顾客出境前2~3个小时前抵达提货处，所以不会影响正常取货。

Q.如何累积/使用H.Point 积分？

1) 如何累积积分
ㆍ购买商品时，将按实际支付金额的 0.2% 自动返还 H.Point 积分。
ㆍ线上：登录H.Point会员并完成支付后，积分将在商品提货后的2个工作日内到账。
ㆍ线下：结账时出示 H.Point 条码，积分将即时计入账户。
ㆍ积分自到账当月起 有效期为5年。

 

2) 如何使用积分
ㆍH.Point达到100分及以上即可使用。
ㆍ积分支持 1分起用，按实际使用金额抵扣。
ㆍ在订单页面选择"合作积分"即可使用积分。

Q.出境日期有变更是否可以正常取货？

出境时间有变更请及时联系相关客服，经修改可正常取货。

Q.保留的优惠券为什么不能使用？

根据品牌方政策部分商品以及优惠7折以上的商品均不可使用优惠券。
不许使用优惠卷的品牌请参考下面链接。

 优惠卷使用政策 

Q.领完商品后可以退货或换货吗？

收到物品后15天内可以退款。
但由顾客导致的商品损坏或已开封使用则不可退换货。
若顾客发现商品与标示或广告内容不同的情况，可以从领取商品日起3个月内进行退换处理。
更换，退货流程按照关税法进行。因顾客变心而要求退货，由顾客承担快递费用。

■更换，退货申请方法　联系客服中心进行办理。
                      
客服中心：(+86) 4001 200 362
■关于换货/退货的关税法
　　  ①退换货的商品金额超过$800
　　　- 韩国国籍顾客：入境时向海关申报及留置商品即可。（不可交换商品）
　　　- 外国国籍顾客：需从海外通过国际邮政申请，或入境韩国时向海关申报并留置商品，
              即可退换货。（不可交换商品）
　　 ②退换货的商品金额低于$800
 　　   - 无需通过国际邮政申请或申报海关，即可直接退换货。

Q.领取商品之前能否取消订单？

· 取消订购时将按照订购单号进行取消。若需要取消单一商品，请取消订购单号后重新购买剩余商品。

· 商品未到达取货处时（商品状态为订购完成/商品准备中）即可取消，但已到达提货处（商品状态为等待取货）则需联系客服进行取消。

Q.出国（出发地为韩国）前几天开始能购买免税商品？

自出入境90天前可购买商品。

*外国人现场交货时，从出境日60天前开始可以购买。

 

因各机场购买截止日期规定不同，而需提前确认好所对应航空公司的相关规定再进行购买。