常见问题 TOP 10

Q.积分可以一次性使用吗？

积分可抵扣会员优惠后结算总额的30%。
 * 根据品牌政策, 部分品牌不可使用积分。（包括手机积分）

Q.凌晨出国时可以取货吗？

现代免税店提货地点根据顾客出境时间同步运营，凌晨出国也可随时取货。

Q.如何找回用户名和密码?

通过个人验证找回用户名/密码。
* 方法：登录 > 找回用户名/找回密码

Q.订单中商品显示“准备商品中”能否正常取货？

商品到达提货处之前会显示“商品准备中”，一般情况下商品在顾客出境前2~3个小时前抵达提货处，所以不会影响正常取货。

Q.如何累积/使用H.Point 积分？

1) 如何累积积分
ㆍ购买商品时，将按实际支付金额的 0.2% 自动返还 H.Point 积分。
ㆍ线上：登录H.Point会员并完成支付后，积分将在商品提货后的2个工作日内到账。
ㆍ线下：结账时出示 H.Point 条码，积分将即时计入账户。
ㆍ积分自到账当月起 有效期为5年。

 

2) 如何使用积分
ㆍH.Point达到100分及以上即可使用。
ㆍ积分支持 1分起用，按实际使用金额抵扣。
ㆍ在订单页面选择"合作积分"即可使用积分。

Q.出境日期有变更是否可以正常取货？

出境时间有变更请及时联系相关客服，经修改可正常取货。

Q.保留的优惠券为什么不能使用？

根据品牌方政策部分商品以及优惠7折以上的商品均不可使用优惠券。
不许使用优惠卷的品牌请参考下面链接。

 优惠卷使用政策 

Q.领完商品后可以退货或换货吗？

收到商品后15日内，商品未使用且未拆封的情况下，可办理换货或退货。
但由顾客导致的商品损坏或已开封使用则不可退换货。

若顾客发现商品与标示、广告或合同内容不符，可自领取商品之日起3个月内（或自知悉该事实之日起30日内）申请换货或退货。

换货、退货流程按照关税法办理。因顾客个人原因申请换货或退货时，相关配送费用由顾客自行承担。

 

■ 换货、退货申请方式

入境后，如需办理已提取免税商品的换货/退货，在免税额度800美元以内的商品，可在将商品带入韩国后申请换货，退货。 （但，超过800美元免税额度的商品，仅限已完成海关主动申报及其他必要通关手续的商品，方可办理换货/退货。） 海外居住且不便来韩的顾客，可通过国际邮寄方式申请办理已提取商品的换货，退货。

如有关于换货/退货的任何疑问，请联系客服中心。

客服中心：(+86) 4001 200 362

Q.领取商品之前能否取消订单？

· 取消订购时将按照订购单号进行取消。若需要取消单一商品，请取消订购单号后重新购买剩余商品。

· 商品未到达取货处时（商品状态为订购完成/商品准备中）即可取消，但已到达提货处（商品状态为等待取货）则需联系客服进行取消。

Q.出国（出发地为韩国）前几天开始能购买免税商品？

自出入境90天前可购买商品。

*外国人现场交货时，从出境日60天前开始可以购买。

 

因各机场购买截止日期规定不同，而需提前确认好所对应航空公司的相关规定再进行购买。