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常见问题

常见问题 top10

질문1积分可以一次性使用吗?

답변积分可抵扣会员优惠后结算总额的30%。
 * 根据品牌政策, 部分品牌不可使用积分。(包括手机积分)

질문2凌晨出国时可以取货吗?

답변现代百货免税店提货地点根据顾客出境时间同步运营,凌晨出国也可随时取货。

질문3如何找回用户名和密码?

답변通过个人验证找回用户名/密码。
* 方法:登录 > 找回用户名/找回密码

질문4订单中商品显示“准备商品中”能否正常取货?

답변商品到达提货处之前会显示“商品准备中”,一般情况下商品在顾客出境前2~3个小时前抵达提货处,所以不会影响正常取货。

질문5出境日期有变更是否可以正常取货?

답변出境时间有变更请及时联系相关客服,经修改可正常取货。

질문6保留的优惠券为什么不能使用?

답변根据品牌方政策部分商品以及优惠7折以上的商品均不可使用优惠券。
不许使用优惠卷的品牌请参考下面链接。

 优惠卷使用政策 

질문7领完商品后可以退货或换货吗?

답변

  自领取商品之日起30日内可以退换货。但由顾客导致的商品损坏或已开封使用则不可退换货。
  若顾客发现商品与标示或广告内容不同的情况,可以从领取商品日起3个月内进行退换处理。
  更换,退货流程按照关税法进行。因顾客变心而要求退货,由顾客承担快递费用。

  ■更换,退货申请方法 联系客服中心进行办理。
                      
          客服中心:021-8024-5870
           营业时间(韩国时间为准):网店 - 10:00~18:30 / 实体店 - 09:30~18:00

     ■关于换货/退货的关税法
    ①退换货的商品金额超过$600
   - 韩国国籍顾客:入境时向海关申报及留置商品即可。(不可交换商品)
   - 外国国籍顾客:需从海外通过国际邮政申请,或入境韩国时向海关申报并留置商品,
              即可退换货。(不可交换商品)
   ②退换货的商品金额低于$600
      - 无需通过国际邮政申请或申报海关,即可直接退换货。

질문8领取商品之前能否取消订单?

답변商品未到达取货处时(商品状态为订购完成/商品准备中)即可取消,但已到达提货处(商品状态为等待取货)则需联系客服进行取消。

질문9出国(出发地为韩国)前几天开始能购买免税商品?

답변即从出国60日前起开始购买,因各机场购买截止日期规定不同,而需提前确认好所对应航空公司的相关规定再进行购买。

질문10出境日期变更了。可以更改出境日期吗?

답변要变更出境日期时,请接收 1对1 咨询,或者联系客服中心(021-8024-5870 / +82-2-1811-6688) 进行办理。

※ 初次购买日起,超过180日的订单不可变更
※ 申请日起,超过60日的订单不可变更