共 8 件

1交换／取消질문订单取消成功了，为什么退款一直没到账？

답변

                根据付款方式不同，退款日期会有所变化, 若取消后１４个工作日内未收到退款，
                请联系客服中心．
                客服中心：021-8024-5870

2交换／取消질문领完商品后可以退货或换货吗？

답변

　　自领取商品之日起30日内可以退换货。但由顾客导致的商品损坏或已开封使用则不可退换货。
　　若顾客发现商品与标示或广告内容不同的情况，可以从领取商品日起3个月内进行退换处理。
　　更换，退货流程按照关税法进行。因顾客变心而要求退货，由顾客承担快递费用。

　　■更换，退货申请方法　联系客服中心进行办理。
                      
          客服中心：021-8024-5870

　　   ■关于换货/退货的关税法
　　  ①退换货的商品金额超过$800
　　　- 韩国国籍顾客：入境时向海关申报及留置商品即可。（不可交换商品）
　　　- 外国国籍顾客：需从海外通过国际邮政申请，或入境韩国时向海关申报并留置商品，
              即可退换货。（不可交换商品）
　　 ②退换货的商品金额低于$800
 　　   - 无需通过国际邮政申请或申报海关，即可直接退换货。

3交换／取消질문领取商品之前能否取消订单？

답변商品未到达取货处时（商品状态为订购完成/商品准备中）即可取消，但已到达提货处（商品状态为等待取货）则需联系客服进行取消。

4交换／取消질문因为个人需求要打印发票出来，怎么处理？

답변

要打印发票，请进入我的现代>订单信息>该商品的购物收据可在订单详细信息页面上打印

5交换／取消질문我买了平行进口商品，能否维修？

답변可以维修。
但，一定要出示购买商品时一同包装的保修卡，该商品可在领取日起6个月进行维修。

6交换／取消질문如我买的平行进口商品里有问题，如何进行交换/退款？

답변

和一般免税商品交换/退款的政策是一样的。
自领取日起15天以内，标签未除以及商品没有损坏的情况下课进行交换/退款。

【领取完成 前】
如若想取消，我的现代>订单信息>取消订单 或拨打客服中心的电话
（021-8024-5870)

【领取完成 后】
■需要交换/退款的物品不足800美金
 -本人（出境人的护照为准）可携带购买物品访问总店相应品牌卖场进行申请。

■需要交换/退款的物品超过800美金
  -韩国人：旅客直接携带入境时,须向海关申报携带物品及留置（必须确认履行自行申报）才可交换或退款。
  -外国人：海外寄送国际邮件或入境时,需向海关申报或申办随身物品,方可换货或退款;国际邮件发送时,火器类及液体类的海外寄送可能会受到限制。

■交换的免税物品领取方法
  -出境时可在机场领货处领取。

【注意事项】

*如有活动或促销活动领取的赠品,需一同携带。

**信用卡/礼品卡结算客户,必须携带相应结算卡。

7交换／取消질문我买的平行进口商品在百货店卖场可否维修？

답변即使和百货店商品是一样的商品，因进口源不同，通过其他经销商是无法维修的。

8交换／取消질문已领取完成的商品是否可以交换颜色以及大小？

답변免税品不可更换尺码和颜色。
如您购买了服饰类（衣服、鞋子等）产品，请在提货处现场仔细验收，商品已经领取不可更换。